Hapus Akun dan Data

Ajukan permintaan penghapusan

Halaman ini dapat dibaca tanpa masuk atau memasang aplikasi. Permintaan penghapusan mencakup akun KOBOUND dan data pribadi terkait, bukan sekadar keluar dari akun.

Minta penghapusan akun melalui email

Kirim email ke support@kobound.app dengan subjek “Permintaan penghapusan akun KOBOUND”. Jika akun Anda terhubung ke email, gunakan alamat tersebut. Tidak perlu masuk ke aplikasi untuk mengirim permintaan. Tombol di atas membuka aplikasi email; kirim pesan dari aplikasi tersebut. Jika tidak terbuka, gunakan alamat email ini melalui layanan email Anda.
Pengelola akan menjelaskan verifikasi kepemilikan akun. Jangan mengirim kata sandi, kode OTP, purchase token, nomor kartu, atau dokumen identitas dalam permintaan awal.
Setelah kepemilikan terverifikasi, pengelola memproses penghapusan dan memberitahukan hasil serta data yang wajib disimpan, jika ada.

Waktu pemrosesan setelah verifikasi: Dalam waktu 7 hari setelah kepemilikan akun terverifikasi.

Untuk akun tamu tanpa email atau jika Anda kehilangan akses email, mintalah bantuan melalui kontak yang sama. Jangan menghapus sesi akun tamu sebelum verifikasi selesai; pengelola memerlukan cara aman untuk membuktikan kepemilikan akun.

Data yang termasuk dalam penghapusan

Akun autentikasi KOBOUND, email yang dihubungkan melalui Google/Facebook atau akun email lama, hubungan identitas Google dan Facebook, ID pengguna, dan akses sesi akun. Semua metode masuk yang terhubung ke ID akun KOBOUND yang sama termasuk dalam permintaan ini; akun Google atau Facebook Anda sendiri tidak dihapus.
Riwayat Mock/Practice, jawaban, skor, analisis, rekomendasi belajar, serta catatan jawaban salah yang tersimpan dengan akun.
Hak akses dan data verifikasi pembelian, termasuk token pembelian yang disimpan KOBOUND, kecuali data tertentu wajib disimpan berdasarkan ketentuan yang dijelaskan di bawah.

Data di perangkat lain tidak dapat dihapus dari jarak jauh oleh halaman ini. Setelah penghapusan dikonfirmasi, hapus penyimpanan situs KOBOUND pada setiap browser dan data aplikasi KOBOUND melalui pengaturan Android untuk membersihkan sesi, progres lokal, dan watermark sesi. Menghapus aplikasi atau keluar saja tidak menghapus akun di server.

Akibat penghapusan dan pembayaran

Penghapusan akun dan data belajar yang telah selesai bersifat permanen dan tidak dapat dipulihkan melalui KOBOUND. Anda kehilangan akses ke riwayat belajar dan hak akses yang terkait dengan akun tersebut. Membuat akun baru tidak mengembalikan riwayat atau menjamin pemulihan pembelian lama.

Penghapusan akun KOBOUND tidak menghapus akun Google, tidak menghapus catatan transaksi yang dikelola Google, dan bukan permintaan pengembalian dana. Pengelolaan pembelian mengikuti ketentuan Google Play. Lihat bantuan pengembalian dana Google Play.

Pengecualian dan masa penyimpanan

Jenis data yang wajib disimpan untuk kewajiban hukum, dasar penyimpanan, jangka waktu, dan penghapusan dari cadangan: Saat akun dihapus, informasi akun umum, riwayat belajar, riwayat ujian, dan data penggunaan layanan terkait dihapus. Jika terdapat kewajiban hukum untuk menyimpan catatan tertentu, catatan tersebut disimpan terpisah dari data pribadi umum dan hanya digunakan untuk memenuhi kewajiban tersebut: catatan kontrak/pembatalan kontrak selama 5 tahun; catatan pembayaran dan penyediaan layanan selama 5 tahun; catatan keluhan konsumen/penyelesaian sengketa selama 3 tahun; dan catatan penayangan/iklan selama 6 bulan. Ketentuan ini hanya berlaku bagi catatan yang memang ada dan wajib disimpan, bukan alasan untuk mengumpulkan data baru atau mempertahankan seluruh riwayat belajar. Awal perhitungan masa simpan mengikuti ketentuan hukum yang berlaku; setelah masa wajib berakhir, catatan dihapus. Cadangan basis data harian Supabase tersedia selama 7 hari; saat ini KOBOUND tidak menggunakan PITR atau salinan cadangan basis data eksternal. Catatan penyelesaian penghapusan menggunakan pengidentifikasi HMAC tersamarkan, tanpa email, ID pengguna asli, token pembelian asli, atau data belajar, dan kedaluwarsa 7 hari setelah penghapusan selesai. Pembersihan otomatis berjalan setiap menit; gangguan layanan dapat menunda pembersihan sampai pekerjaan berjalan kembali. Catatan ini digunakan untuk verifikasi penyelesaian dan pemeriksaan setelah pemulihan cadangan. Penghapusan akun tidak menjamin penghapusan fisik seketika dari seluruh cadangan atau log penyedia.

Catatan transaksi yang wajib disimpan dipisahkan dengan akses terbatas untuk pemenuhan kewajiban hukum. Catatan penyelesaian penghapusan yang tersamarkan disimpan terpisah untuk verifikasi penghapusan dan pemeriksaan pemulihan cadangan selama periode yang dijelaskan di atas. Keduanya tidak digunakan untuk melanjutkan layanan belajar setelah akun dihapus.

Akses dari aplikasi dan pertanyaan

Di aplikasi, buka Akun → Hapus akun untuk mengakses halaman ini. Prosedur dan cakupan permintaan sama dengan akses melalui web.

Pengelola: SEUNGHWAN LIM. Kontak: support@kobound.app.